Política de Cambios y Devoluciones

En IVAN MACK buscamos entregar productos de calidad y una atención transparente a nuestros clientes. La presente política regula las condiciones de cambios y devoluciones de productos, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Cambios de productos

Los clientes podrán solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de compra, presentando la factura correspondiente.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Mantener sus embalajes originales, etiquetas, manuales y accesorios.
• Encontrarse en las mismas condiciones físicas y estéticas en que fue entregado.
• No presentar daños, golpes, rayaduras, intervenciones, instalación previa ni señales de manipulación indebida.

IVAN MACK se reserva el derecho de rechazar cambios cuando el producto no cumpla con las condiciones anteriormente señaladas.

2. Exclusiones de cambio y devolución

Por razones técnicas y de seguridad, los componentes eléctricos y electrónicos no tienen cambio ni devolución, salvo en casos en que el producto presente una falla atribuible a garantía legal conforme a la normativa chilena.

• Sensores y switch.
• Alternadores.
• Relays.
• Módulos electrónicos.
• Interruptores.
• Componentes eléctricos en general.

3. Garantía legal

En caso de fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Mala instalación.
• Uso indebido.
• Manipulación incorrecta.
• Desgaste natural.
• Intervenciones por terceros.
• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

IVAN MACK podrá solicitar revisión técnica previa para determinar el origen de la falla.

4. Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero procederán únicamente cuando corresponda conforme a la ley o cuando IVAN MACK así lo autorice expresamente.

• Esta se realizará mediante transferencia bancaria cuando sea posible.
• Los plazos de devolución dependerán de la entidad bancaria.

5. Importante

Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de verificar:

• Compatibilidad del repuesto.
• Código de pieza.
• Modelo y aplicación correspondiente.

Nuestro equipo puede orientar técnicamente, pero la validación final corresponde al comprador.

6. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puede contactarse directamente con IVAN MACK a través de sus canales oficiales de atención.

WhatsApp: +56 9 5741 1593
Email: oficina@ivanmack.cl